রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

পচনশীল নয় এমন উপহার নিয়ে মত বদলেছেন? ডেলিভারির পর ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্ন ও রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন।

পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও বক্সে দেওয়া সবকিছু সঙ্গে থাকতে হবে।

ফেরত পাঠানোর আগে যোগাযোগ করুন। ফেরতের প্রক্রিয়া জানাব এবং পণ্য পরীক্ষা করে যোগ্যতা নিশ্চিত করব।

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পৌঁছালে বিষয়টি আলাদাভাবে দেখা হবে। সেসব ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা নিয়ে ওপরের শর্তগুলো প্রযোজ্য নয়।

তাজা ফুল, কেক, সদ্য তৈরি খাবারের মতো কম সময় ভালো থাকে এমন জিনিসকে পচনশীল পণ্য বলা হয়েছে।

স্টোর আপনার অর্ডার প্রস্তুত করা শুরু না করলে সরাসরি স্টোরে বা Sugary সহায়তা টিমের মাধ্যমে বাতিল ও রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার সময় প্রস্তুতি কতটা এগিয়েছে, তার ভিত্তিতে স্টোর সিদ্ধান্ত নেবে। অনুরোধ করলেই অর্ডার বাতিল হয় না, তাই নিশ্চিতকরণের অপেক্ষা করুন।

প্রস্তুতি শুরু হয়ে গেলে শুধু আপনার বা প্রাপকের মত বদলানোর কারণে পচনশীল উপহার বাতিল, ফেরত বা রিফান্ড করা যাবে না। ততক্ষণে পণ্য তৈরির কাজ শুরু হয়ে গেছে।

তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট পণ্য পৌঁছালে, কিংবা আইন অনুযায়ী প্রতিকার পাওয়ার অধিকার থাকলে, এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য নয়।

ডেলিভারির তথ্য ভালোভাবে মিলিয়ে নিন এবং প্রাপক উপহার গ্রহণ করতে পারবেন কি না নিশ্চিত করুন। প্রাপক নিজে ঠিকানা দিলে তাঁর ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য।

নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া যায় না:

• আপনার বা প্রাপকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে উপহার পৌঁছানো যায়নি।
• অর্ডার অনুযায়ী ভালো অবস্থায় উপহার পৌঁছেছে, কিন্তু প্রাপক গ্রহণ করেননি।
• আপনার বা প্রাপকের কারণে তিনবার ডেলিভারির চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে। যেমন কেউ না থাকা, প্রবেশের সুযোগ না পাওয়া বা কুরিয়ারের বার্তায় সাড়া না দেওয়া।

আবার ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব কি না, তা পণ্যের অবস্থা ও প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে। বাড়তি খরচ লাগলে ব্যবস্থা করার আগেই জানানো হবে।

আমাদের, স্টোরের বা কুরিয়ারের কারণে সমস্যা হলে এই নিয়ম প্রযোজ্য নয়। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ না করার যৌক্তিক কারণ থাকলেও তা প্রযোজ্য নয়।

গিফট কার্ড কেনা সম্পন্ন হলে তা চূড়ান্ত ও রিফান্ডযোগ্য নয়, এমনকি ব্যবহার না হলেও। শুধু আইন অনুযায়ী রিফান্ড বাধ্যতামূলক হলে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।

তবে কার্ড একেবারেই ব্যবহার না হলে আপনি বা প্রাপক Sugary-তে অংশগ্রহণকারী অন্য ব্র্যান্ডের গিফট কার্ড নিতে অনুরোধ করতে পারেন।

আগের কার্ড আংশিকভাবেও ব্যবহার হয়েছে কি না আগে যাচাই করব। তারপর কোন ব্র্যান্ড বেছে নিতে পারবেন, নতুন কার্ডের মূল্য ও প্রযোজ্য সব তথ্য জানিয়ে বদল নিশ্চিত করব।

এটি শুধু কার্ড বদলের সুবিধা, নগদ টাকা ফেরতের উপায় নয়। বদল সম্পন্ন হলে আগের কার্ড আর ব্যবহার করা যাবে না।

অর্ডার করা কোনো পণ্য সরবরাহ করা না গেলে যোগাযোগ করব। এরপর আপনি বেছে নিতে পারবেন:

• ওই পণ্যের জন্য পরিশোধ করা টাকা ফেরত নেবেন, অথবা
• স্টকে থাকা অন্য পণ্য নেবেন।

আপনার অনুমতি ছাড়া বিকল্প পণ্য দিই না। দাম বেশি হলে অনুমোদন দিয়ে বাড়তি টাকা পরিশোধ করতে হবে। কম হলে পার্থক্যের টাকা ফেরত পাবেন।

পুরো অর্ডার সরবরাহ করতে না পারলে পরিশোধ করা ডেলিভারি চার্জসহ টাকা ফেরত পাবেন।

অর্ডারের সঙ্গে পণ্য না মিললে ফেরত দিন, টাকা ফেরত দেব। চাইলে তার বদলে বিকল্প পণ্যের ব্যবস্থা করতে পারি। সিদ্ধান্ত আপনার।

উপহার ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ বা নষ্ট অবস্থায় এলে জানান। যাচাই করে উপযুক্ত রিফান্ড, বিকল্প পণ্য বা আইন অনুযায়ী অন্য প্রতিকারের ব্যবস্থা করব।

যত দ্রুত জানাবেন তত ভালো, বিশেষ করে পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে। কয়েকটি ছবি দিলে যাচাইয়ে সুবিধা হয়। দ্রুত জানানো তদন্তে সাহায্য করে, তবে দেরি হলে আপনার আইনগত অধিকার হারাবেন না।

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিটার্ন বা সংগ্রহের ব্যবস্থা আমরা করি। আপনার কোনো খরচ হয় না। পচনশীল পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে যোগাযোগ করুন, যেন সংগ্রহ করা যুক্তিযুক্ত কি না বা আরও ভালো সমাধান আছে কি না জানাতে পারি।

ওয়েবসাইট বা অ্যাপের সাহায্য ও সহায়তা বিভাগে যান এবং নিচের তথ্যগুলো প্রস্তুত রাখুন:

• অর্ডার নম্বর বা কেনার অন্য কোনো প্রমাণ।
• কোন পণ্য এবং কী সমস্যা হয়েছে।
• ছবি, যদি থাকে।
• আপনি কী ধরনের সমাধান চান।

প্রাপক নিজেও সমস্যা জানাতে বা গিফট কার্ড বদলের অনুরোধ করতে পারেন। তবে টাকা সব সময় মূল ক্রেতার ব্যবহৃত পেমেন্টের মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়।

রিফান্ড অনুমোদন এবং প্রয়োজন হলে ফেরত পাওয়া পণ্য পরীক্ষা করার পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত পাঠাব। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার হিসাবে তা দেখাতে আরও কিছু সময় লাগতে পারে।

করসহ এবং ছাড় হিসাব করে পণ্যের জন্য আপনি যত টাকা পরিশোধ করেছেন, সেটিই ফেরত দেওয়া হয়।

মত বদলানোর কারণে ফেরত দিলে ফেরত পাঠানোর খরচ আপনাকে দিতে হবে। মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে না। আমাদের দিয়ে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করতে চাইলে খরচ আগেই জানাব।

আমাদের বা স্টোরের ভুল হলে, যেমন ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য কিংবা সরবরাহ করতে না পারা অর্ডারের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য ডেলিভারি ও ফেরতের খরচ আমরা ফেরত দিই বা বহন করি।

এই নীতির কোনো কিছুই ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনে দেওয়া অধিকার বা প্রতিকার কমায় না। কোনো শর্তের সঙ্গে আইনের বিরোধ হলে আইন প্রাধান্য পাবে।

স্টোরের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা শুধু এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। তা কখনো আপনার আইনগত অধিকার অতিক্রম করবে না।